Sebelum aku mensosialisasikan kebijakan gres dari Tim Policy tolong perhatikan ini
Jangan jadikan thread ini sebagai sarana komplain dan curhat duduk kasus transaksi dan lapak yang kena hukuman oleh tim Policy, dengan menulis di komentar, kami mohon kepada om dan tante, untuk duduk kasus komplain dan sebagainya pribadi saja email ke cs@bukalapak.com, atau pribadi ke BL Ranger di kota om/tante.
Kebijakan gres dari Tim Policy Bukalapak yang akhir-akhir ini menciptakan beberapa pelapak sedikit salah paham yakni memperlihatkan hukuman bagi pelapak yang tidak serius berjualan di Bukalapak, alasannya menjadikan tingkat pelayanan Marketplace Bukalapak terhadap pembeli / konsumen menurun
Untuk meningkatkan pelayanan Bukalapak kepada pembeli, maka dengan ini tim policy menciptakan kebijakan yaitu membekukan atau menonaktifkan pelapak dengan kriteria sebagai berikut :
1 ) Pelapak yang melaksanakan penolakan pesanan lebih dari 28% pesanan pembeli dalam rentang waktu 1-2 bulan.
Misal lapak yang melaksanakan penolakan 28 dari 100 pesanan, 280 dari 1000 pesanan, 3 dari 10 pesanan dalam.Jadi pastikan om dan tante meningkatkan pelayanan kepada pembeli, layani pembeli, kurangi tolak pesanan, bila perlu jangan menolak pesanan lagiBagi Dropsipper, pastikan barang di suplier / lapal suplier senantiasa ready di dropsip, jangan mempromosikan barang yang sudah habis stoknya
2 ) Pelapak Yang Hanya Memiliki Kurang Dari 70% Feedback Positif
Makara bila total Feedback 100, berarti pelapak yang punya 30 feedback negatif, dan lainnya.Pastikan pelayanan om dan tante ditingkatkan, raih feedback faktual sebanyak-banyaknya dari konsumen, pastikan konsumen puas.
3 ) Pelapak Yang Cuek Dan Tidak Menanggapi Pesan Pembeli
Intinya banyak pesan / chat dari pembeli yang tidak ditanggapi / dikacangin.Tanggapilah pesan dari pembeli walau cuma bertanya “Ready??”
4 ) Pelapak Yang Ngiklan di Chat atau Di Forum Komunitas
Nah ini, mohon jangan pasang iklan di BL Chat maupun di sini ya om / tante
Jika ada om dan tante yang lapaknya menerima hukuman mohon untuk dikoordinasikan dengan Koordinator Komunitas Pelapak di kota om/tante, untuk dicarikan solusinya, serta jangan curhat di Forum Komunitas ini, apalagi di Medsos lain, gak bakal sanggup solusi om/tante
Gak ikut komunitas??, nah ini, makanya jadi pelapak ya jangan menyepi, bagi-bagi dong ilmunya, sekalian juga menyebarkan duduk kasus yang dihadapi
Untuk Lebih jelasnya silahkan klik disini